“Forse dovrei rifarlo.”

È una delle frasi che sento più spesso quando parlo con imprenditori e professionisti.

E, quasi sempre, la domanda arriva accompagnata da un misto di delusione e frustrazione.

“Abbiamo investito tanto nel sito.”

“È moderno.”

“Ci piace.”

“Ma non succede nulla.”

Nessuna richiesta, pochissimi contatti e quella sensazione che qualcosa non stia funzionando. La reazione più naturale è pensare che il problema sia il sito. Ma spesso non è così.

Un sito può essere bello e non funzionare.

Sì, perché la bellezza non è l’obiettivo. È solo uno degli strumenti.

Un sito web dovrebbe aiutare una persona a capire tre cose nel minor tempo possibile.

Chi sei.

Perché fai quello che fai.

Perché dovrebbe scegliere proprio te.

Se una di queste tre risposte non arriva in modo chiaro, il visitatore continuerà semplicemente la sua ricerca.

Non perché il sito sia brutto, ma perché non è riuscito a trovare un motivo per fermarsi.

Il problema non è quasi mai la grafica.

Negli anni ho visto siti molto semplici generare richieste costanti e siti esteticamente impeccabili rimanere quasi immobili, la differenza non era il design. Era la chiarezza.

Quando una persona arriva sul tuo sito non cerca effetti speciali, sta cercando risposte.

Vuole capire se sei la persona giusta, vuole sentirsi rassicurata, vuole riconoscersi in quello che legge.

La domanda che mi faccio sempre

Quando apro un sito non mi chiedo:

“È bello?”

Mi chiedo:

“Se fossi un potenziale cliente, capirei in pochi secondi perché questa azienda è diversa dalle altre?”

Se la risposta è no, probabilmente non serve cambiare colori, serve cambiare il modo in cui la storia viene raccontata.

A volte il sito racconta un’azienda che non esiste più.

Questa è una situazione molto più comune di quanto sembri. L’azienda cresce, acquisisce esperienza, cambia clienti, migliora i servizi. Si specializza, ma il sito rimane fermo al giorno in cui è stato pubblicato.

Così succede una cosa curiosa: le persone vedono un’azienda diversa da quella che sei diventato e questo crea distanza.

Prima di rifare il sito, prova a fermarti un momento.

Non chiederti:

“Mi piace ancora?”

Chiediti piuttosto:

• Rappresenta davvero l’azienda di oggi?
• Racconta ciò che mi rende diverso?
• Fa capire immediatamente cosa posso fare per chi arriva sul sito?
• Le persone trovano facilmente il passo successivo?

Spesso le risposte a queste domande valgono molto più di un nuovo layout.

Il mio lavoro inizia da qui.

Prima di parlare di pagine, colori o struttura, cerco di capire una cosa. Qual è il valore che oggi la tua comunicazione non riesce ancora a far emergere? Perché un sito non dovrebbe limitarsi a essere una presenza online.

Dovrebbe diventare uno strumento capace di rappresentare davvero chi sei e accompagnare le persone verso una scelta consapevole.

Una riflessione prima di chiudere

Forse il tuo sito non ha bisogno di essere rifatto, forse ha solo bisogno di raccontare meglio la tua storia. E, a volte, è proprio lì che inizia il cambiamento.

Una domanda per te

Se oggi guardassi il tuo sito con gli occhi di un cliente che non ti conosce, quale sarebbe la prima impressione che si farebbe della tua azienda?

Prenditi qualche minuto per pensarci.

La risposta potrebbe dirti molto più di qualsiasi strumento di analisi.